CRM & Data Analytics Uzmanı

Müşteri etkileşimi ve veri analitiği süreçlerini yönetecek, CRM stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasında aktif rol alacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Şirketin genel hedefleri doğrultusunda CRM stratejilerini geliştirmek ve uygulamak,
• Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve etkileşim planlarını tasarlamak,
• Veri toplama, işleme ve analiz süreçlerini yönetmek, veri kalitesini sağlamak,
• Dashboard ve raporlama araçlarını tasarlayarak KPI’ların takibini yapmak,
• Pazarlama, satış ve operasyon ekipleriyle yakın çalışarak veri kaynaklarını entegre etmek,
• Müşteri deneyimini zenginleştiren projeler geliştirmek ve sadakat programlarını desteklemek,
• Veri odaklı içgörülerle stratejik karar süreçlerine katkı sağlamak,
• Müşteri yolculuğu (Customer Journey) haritalarını oluşturmak ve performansını raporlamak,

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İstatistik, Matematik, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, veri analitiği ve müşteri etkileşimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• CRM veritabanlarının yönetimi ve optimizasyonu konusunda bilgi sahibi,
• Müşteri segmentasyonu, kampanya planlama ve etkileşim stratejileri geliştirme deneyimi,
• Funnel analizi, dönüşüm optimizasyonu, churn tahmini gibi metriklerle çalışma tecrübesi,
• Dashboard / BI araçları ile raporlama ve görselleştirme yetkinliği,
• SQL, Python veya R dillerinde analiz yapabilme becerisi,
• Google Analytics, ETL ve veri entegrasyon araçları hakkında bilgi,
• Veri kalitesi, temizleme ve tutarlılık süreçlerinde deneyim sahibi,
• İyi düzeyde İngilizce iletişim becerisi,
• Tercihen Dijital pazarlama araçları (Google Analytics, CRM platformları, otomasyon sistemleri) konusunda deneyim
• Tercihen Büyük veri (Big Data) veya makine öğrenimi projelerinde yer almış olmak
• Tercihen Müşteri yaşam döngüsü (Customer Lifecycle Management) süreçlerinde deneyim