Analista Funcional – Agentes Conversacionales e Integraciones Fintech (freelance)

Descripción del puesto Analista Funcional – Agentes Conversacionales e Integraciones Fintech (freelance)

En nuestra empresa líder en tecnología, sistemas y telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Funcional Senior especializado en Agentes Conversacionales e Integraciones Fintech. El puesto se encarga de diseñar, desarrollar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras para nuestros clientes, permitiéndoles digitalizar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocios.

Objetivo del Rol Analizar, documentar y diseñar los procesos funcionales de automatización de ventas y cobranzas mediante agentes conversacionales, definiendo los flujos de interacción del bot, las reglas de negocio y las integraciones con los sistemas de la fintech.

Responsabilidades críticas del rol

• Relevamiento de procesos de negocio
• Analizar y documentar procesos actuales vinculados a
• venta de préstamos
• campañas comerciales
• gestión de solicitudes inconclusas
• renovación de préstamos
• procesos de cobranzas
• atención de clientes vía WhatsApp y webchat
  
  

Debe poder entender y documentar flujos complejos del negocio financiero.

• Diseño de flujos conversacionales
  
  

Diseñar los flujos funcionales del agente conversacional para

• Ventas
• prospectos nuevos
• clientes recurrentes
• solicitudes inconclusas
• aceptación de ofertas
• validación de identidad
• selección de CBU
• finalización de préstamo
• Cobranzas
• notificación de deuda
• acuerdos de pago
• recordatorios
• derivación a agentes humanos
  
  

Debe definir

• intents
• estados del proceso
• rutas de conversación
• casos de excepción
• derivación a agente humano.
• Documentación funcional
  
  

El analista debe producir y validar con el cliente

• diagramas de proceso (As-Is y To-Be)
• documentación de flujos conversacionales
• matrices de decisión
• inventario de templates de WhatsApp
• definición de eventos que se registran en Tenela
• especificaciones funcionales para desarrollo.
  
  
  

Requisitos

• 4 años de experiencia en posiciones similares.
  
  

Conocimientos del rubro financiero.

Somos una compañía líder, innovadora, y multinacional, conformada por profesionales muy talentosos.

¿Que hacemos? Ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos, crecer e innovar, y a quienes proveemos profesionales para conformar sus equipos de alto rendimiento, como también ayudamos a los emprendedores de distintos países a ver sus sueños y desafíos hechos realidad.

Nuestra misión es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes y brindarles las soluciones que les permitan alcanzar sus objetivos de negocios de forma segura y confiable.

Nuestra visión es ser una empresa internacional líder en la provisión de soluciones de negocios, basadas en tecnología de alto valor agregado, innovadora y sustentable.