Specialista supporto IT

IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO

Per un’importante realtà informatica svizzera, solida e in forte crescita, attiva da oltre 20 anni nel settore IT e specializzata in soluzioni end‑to‑end per clienti nazionali e internazionali, ricerchiamo un/una IT Support Specialist da inserire stabilmente nel team.

L’ambiente di lavoro è dinamico, collaborativo e orientato all’innovazione, con una cultura aziendale che valorizza spirito di squadra, comunicazione aperta e contributo attivo delle persone.

Scopo della posizione

Organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Disponibilità richiesta

È richiesta disponibilità a effettuare trasferte settimanali in Svizzera tedesca, principalmente nell’area di Zurigo, in base alle esigenze operative e dei clienti.

Responsabilità principali

• Troubleshooting avanzato per identificare cause, proporre soluzioni e prevenire ricorrenze.
• Analisi delle segnalazioni per definire priorità e impatto.
• Documentazione accurata dei ticket e aggiornamento costante delle informazioni.
• Comunicazione tempestiva e professionale con i clienti.
• Gestione dello stress e mantenimento di un comportamento calmo e cortese anche in situazioni critiche.
• Supporto di livello 1 e 2 agli utenti finali.
• Assistenza per garantire la piena operatività delle postazioni di lavoro.
• Supporto su Microsoft 365 e strumenti correlati.
• Assistenza tecnica remota a utenti worldwide.
• Supporto tecnico on‑site presso clienti.
• Attività di problem solving e definizione del perimetro di competenza.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di IT Support Specialist.
• Ottima conoscenza del tedesco e dell’inglese (minimo B2).
• Italiano e/o francese considerati un plus.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime doti relazionali e orientamento al cliente.
• Conoscenza approfondita di:
• Windows client
• Suite Microsoft 365 (incl. SharePoint)
• Microsoft Outlook
• Mobile devices (iOS/Android)
• Troubleshooting HW/SW (PC, stampanti, mobile)
• Strumenti di diagnosi e ticketing
• Strumenti di analisi e reportistica
• Buone conoscenze di:
• Windows Server
• Networking
• Sistemi di backup
• Active Directory, DNS, DHCP

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