Head - Monitoring & Development

Job Description

أهداف الوظيفة

ضمان كفاءة وفعالية وجودة إدارة الحالات الاجتماعية من خلال تطبيق أنظمة رقابية متكاملة وتطوير مستمر للسياسات والإجراءات ضمن إطار النظام الموحد لإدارة الحالات بما يحقق الامتثال للمعايير المعتمدة ويعزز اتخاذ القرار المبني على البيانات، مع تعزيز الحوكمة والتكامل المؤسسي والاستدامة في الأداء.

المسؤوليات والواجبات القيادية

الشؤون الإستراتيجية

• إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل لقسم الرقابة والتطوير ومواءمتها مع خطط الإدارة والقطاع.
• وضع السياسات والإجراءات لقسم ا لرقابة والتطوير وضمان التنفيذ.
  
  

الشؤون المالية

• إعداد الميزانية السنوية لقسم ا لرقابة والتطوير ، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية ضمانًا للاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية.
  
  

التطوير

• بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم ووضع أهداف لهم، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي قسم ا لرقابة والتطوير بهدف تحقيق الأهداف العامة للإدارة والهيئة.
  
  

الواجبات والمسؤوليات التشغيلية

• وضع وتطبيق إطار حوكمة متكامل لإدارة الحالات يضمن وضوح الأدوار والمسؤوليات بين الوحدات التنظيمية الداخلية ودعم توحيد الإجراءات والحد من الازدواجية في تقديم الخدمات.
• الإشراف على تطوير مؤشرات رقابية لقياس جودة وكفاءة العمليات المرتبطة بإدارة الحالات الاجتماعية وتحسين سرعة الاستجابة وفعالية التدخلات ومستوى رضا المستفيدين وضمان تكامل المؤشرات مع أهداف واستراتيجية الهيئة لتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة من خلال تقارير رقابية دورية للإدارة العليا
• تصميم منظومة اتصال مؤسسية متكاملة مع جميع الأطراف المعنية (الوحدات التنظيمية الداخلية والجهات الخارجية) تضمن وضوح الأدوار وانسيابية تبادل المعلومات لتعزيز التعاون بين جميع الجهات ذات العلاقة بالنظام وبما يدعم كفاءة الأداء وتكامل الأدوار.
• الإشراف على عملية تخطيط الموارد وإدارتها بما يضمن استمرارية تشغيل النظام المتكامل لإدارة الحالات بكفاءة عالية مع دعم تطويره وتحسينه المستمر بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية.
• الإشراف على تطوير السياسات والإجراءات والنماذج التشغيلية بناءً على البيانات والممارسات الفعلية ومتابعة مبادرات التحسين المستمر لرفع جودة الخدمات الاجتماعية.
• الإشراف على تحديد فرص التحسين والتطوير من خلال تحليل الفجوات بين الإجراءات المعتمدة والتطبيق الفعلي ومن خلال ملاحظات ومقترحات أصحاب المصلحة والعمل على تطوير المقترحات الفنية والإجرائية لضمان تحسين جودة الخدمات وسرعة اتخاذ القرار.
• التعاون مع إدارة التحول الرقمي والتقنيات المستقبلية لتطوير خصائص النظام وتحسين تجربة المستخدمين وذلك بناء على ملاحظات ومقترحات المتعاملين والموظفين وأفضل الممارسات.
• إعداد الخطط ومتابعة نفيذ مراجعات دورية وعشوائية على ملفات الحالات وفق معايير معتمدة وذلك للتحقق من دقة التقييمات وشموليتها والالتزام بالإجراءات وتوثيق النتائج واتخاذ الإجراءات التصحيحية ومن ثم المتابعة اللاحقة لضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية بهدف رفع جودة الأداء.
• تحديد المخاطر المحتملة في عمليات إدارة الحالات المنفذة والتي تتطلب تعديلًا أو تصحيحًا، ووضع الخطط لطرح سيناريوهات الاستجابة في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات الملائمة لتصعيد المشكلات شديدة الخطورة.
• التعرف على احتياجات التدريب ورفع المهارات وضمان تنفيذ البرامج التدريبية المناسبة، وممارسات التحسين المستمر على أساس نتائج تقديم الخدمات واحتياجات المتعاملين.
• الإشراف على حوكمة وإدارة قواعد بيانات النظام الموحد لإدارة الحالات، بما يشمل ضمان دقة واكتمال وتحديث البيانات بشكل مستمر، وتطبيق معايير جودة البيانات وحمايتها .
• استشراف الاتجاهات الحديثة في إدارة الحالات الاجتماعية وتطبيق أفضل الممارسات العالمية والعمل إدخال أدوات وتقنيات حديثة لتحسين الاستجابة للحالات.
• الإشراف على إعداد تقارير تحليلية دورية حول أداء النظام وإدارة الحالات واستخدام البيانات والإحصائيات لدعم اتخاذ القرار وتحسين السياسات الاجتماعية وما إلى ذلك ورفعها للإدارة العليا .
• الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.
• أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.
  
  

Qualifications

المتطلبات التعليمية

• بكالوريوس في علوم البيانات أو إدارة الجودة أو ما يعادلهما
• اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).
  
  

متطلبات الخبرة

• سنوا ت الخبرة : 10 أو أكثر في مجال متعلق منها 3 سنوات خبرة في عمل إشرافي
• 8 سنوات أو أكثر في حال توافر شهادات عليا درجة ماجستير أو دكتوراه أو شهادات مهنية تخصصية ذات علاقة .
  
  

Job Category

Social Care and Development

Advertiser

Community Development Authority

Educational-level

Bachelor

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

12/06/2026

Unposting Date

11/09/2026