Analista de Relacionamento com Cliente (Indicadores)

Responsabilidades e atribuições

• Criação, atualização, manutenção dos indicadores, de métricas e produtividade;
• Acompanhamento de filas de atendimento e suporte para Liderança.
• Manter interface com áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento da solicitação;
• Controle de qualidade dos atendimentos.
• Mapeamento e melhoria de processos/sistemas.
• Análises diárias.
• Reunião diária de report com os escritórios.
• Elaboração de apresentações.
• Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.
• Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.

Requisitos e qualificações

• Excel e Power Point avançados;
• Desejável SAP e Power BI;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM.

Informações adicionais:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento na empresa/fretado;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);