Coordenador(a) de Planejamento Comercial - Experiência Remota do Cliente (São Paulo/SP)

Descrição da vaga

Responsável pela experiência remota best in class para os clientes Alta Renda/Personnalité, entregando a melhor proposta de valor conforme perfil e necessidade dos clientes, através de uma jornada humano-digital inteligente, sem fricção, capaz de ampliar nossa vantagem competitiva e permitir o crescimento sustentável do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão end to end do modelo remoto do Personnalité (modelo, método, incentivos, ferramentas)
• Conceituar e implementar modelos para os nichos (hiper-personalização)
• Potencializar o atendimento humano com ferramentas/Gen IA
• Integração das centrais de atendimento no atendimento remoto
• Conceituar a proposta de valor remota do Personnalité
• Garantir o funcionamento (BAU) da operação (performance, satisfação e resultados)

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Experiência com segmento alta renda
• Vivência com foco na experiência do cliente e geração de proposta de valor
• Experiência com IA é um diferencial

Informações adicionais

Benefícios:

- Vale-Refeição

- Vale-Transporte

- Vale-Alimentação

- Auxílio Creche

- Assist. Médica

- Assist. Odontológica

- Seguro de vida

- Previdência privada

- Convênio com o Wellhub (antigo Gympass) e Totalpass

- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)

- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)

- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina

- Programa Fique OK

- Universidade Corporativa

- Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.