Segurança Informação I (Helpdesk)

Quer trabalhar em uma fintech que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de Banking as a Service?

A Swap é uma plataforma de Banking as a Service especializada em empresas B2B. Fundada em 2018, somos uma plataforma de tecnologia que oferece integração de pagamentos às empresas, com foco em benefícios flexíveis e gastos corporativos, permitindo a criação de produtos financeiros com marca própria e outros serviços que trazem inovação e rentabilidade às corporações.

Desde nossa entrada no mercado, temos nos consolidado como referência, atendendo a diversos setores, como ERPs, agências de viagens e eventos corporativos, instituições financeiras, fretes e frotas e muito mais.

Com mais de 150 ecossistemas de líderes em suas indústrias confiando na Swap, impactamos positivamente o dia a dia de milhares de empresas e milhões de trabalhadores.

A Swap oferece uma ampla gama de serviços, incluindo:

• Emissão de cartões: Cartões de crédito, débito e pré-pagos personalizados com a marca de sua empresa.
• Processamento de pagamentos: Pagamentos online e offline de forma segura e confiável.
• Contas digitais: Criação de contas digitais personalizadas, com funcionalidades como transferências e pagamentos de boletos.
• APIs: Integração facilitada de nossos serviços com outras plataformas.
• Conformidade regulatória: Garantia de que nossos clientes estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro.
  
  
  

Nossos pilares são:

• Especialização: acreditamos que soluções criadas para nichos e mercados específicos são espetaculares, em comparação a soluções genéricas.
• Transformação: acreditamos que podemos e devemos transformar a realidade dos mercados e comunidades que servimos por meio de tecnologia e know-how.
• Parceria: para nós, somos sócios dos nossos clientes, sendo parceiros em cada momento da jornada, seja na vitória ou na derrota, estamos sempre juntos, em parceria.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

E como será seu dia a dia?

Estamos em busca de um profissional de Suporte / Help Desk para atuar no atendimento aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI e proporcionando uma experiência eficiente e ágil no suporte técnico.

Esse profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas, orientar usuários e apoiar na manutenção do ambiente tecnológico.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos colaboradores (remoto e/ou presencial)
• Registrar, classificar e acompanhar chamados (incidentes e requisições)
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a:
• Sistemas operacionais (Windows, macOS)
• Aplicações corporativas
• Acesso a sistemas (reset de senha, permissões)
• Rede (Wi-Fi, VPN, conectividade)
• Escalar problemas para níveis superiores (N2/N3) quando necessário
• Apoiar na configuração de equipamentos (notebooks, desktops, celulares)
• Criar e manter documentação e base de conhecimento
• Garantir o cumprimento de SLA de atendimento
• Apoiar processos de onboarding e offboarding (criação e remoção de acessos)
  
  
  

Requisitos e qualificações

Quem estamos buscando? Uma pessoa com:

Requisitos Técnicos:

• Sistemas operacionais (Windows e/ou macOS)
• Google Workspace
• Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Ferramentas de chamados (ex: Slack, ServiceNow, Jira, GLPI, Zendesk)
• Noções de:
• Active Directory / gestão de usuários
• VPN e acesso remoto
• Segurança da informação (boas práticas)
  
  
  

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e didática com usuários não técnicos
• Proatividade e senso de urgência
• Organização e gestão de tempo
• Capacidade de resolver problemas (troubleshooting)
• Empatia e foco no cliente interno
• Trabalho em equipe
  
  
  

Formação:

• Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em:
• TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  
  
  

Legal se você tiver:

• Experiência anterior em suporte/helpdesk
• Conhecimento em ITIL
• Vivência em ambientes corporativos com políticas de segurança
  
  
  

Informações adicionais

O que oferecemos?

Um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo, onde todos têm a oportunidade de contribuir de maneira significativa, com as seguintes vantagens:

Para apoiar a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida:

• Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação).
• Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação).
• Vale Refeição/Alimentação (flexível) no cartão Swile.
• Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses.
• Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.
• Seguro de vida em grupo Prudential.
• Parceria com Wellhub.
• Parceria com a Onhappy (viagens a lazer).
  
  
  

E o que valorizamos na Swap?

O inconformismo, a excelência e a justiça em nossas relações. Buscamos criar um ambiente que potencialize o espírito inovador e colaborativo, com pessoas que são receptivas a mudanças e que se preocupam genuinamente com o bem-estar dos outros.

Se você busca uma empresa em constante crescimento, que oferece soluções inovadoras e está transformando o mercado financeiro, a Swap é o lugar certo para você!

#VemserSwap!