GK) Product and Technology - Business Analyst

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社HP： https://www.asurion.jp/

このポジションは、B to B to Cビジネスモデルにおいて、製品・サービス開発のキーメンバーとして、UXデザインチーム、テクニカルアナリスト、開発チーム、データサイエンティスト、および業務オペレーションチーム等と密接に連携し、製品・サービス・業務施策の要件定義、ソリューション検討、システム開発、提供を行います。このポジションは、ジャパンリージョンのビジネス発展や改善に貢献する重要なポジションです。

【Responsiblilities】

◆ 製品・サービス開発のITソリューション窓口

製品・サービスの企画、営業、業務オペレーション部門と連係し、製品・サービスの企画、営業活動に必要なITソリューション提案することで、企画・営業業務を支援します。また、業務オペレーションKPI改善に必要なITソリューション提案も行います。

ITソリューション提案においては、クライアントのニーズや移動体通信業界動向、またアシュリオンが保有するデータから顕在的・潜在的ニーズを理解し、ソリューションに取り入れます。

◆ ビジネス発展に向けた製品のオーナーシップ、プライオリティー管理

製品・サービスのリリース後には、その製品・サービスのプロダクトオーナーとして、プロジェクトの目標として掲げたKPIが達成されているか、ビジネス部門のフィードバックを検証・評価し、ビジネス部門からのさらなる改善リクエストや、製品品質向上を目的としたITチーム内のリクエストをとりまとめ、バックログアイテムとして管理します。

製品・サービスの価値向上・ビジネス発展に向け、関係者とのコミュニケーションをリードし、バックログアイテムの優先順位付けを行い、実行計画を策定します。

◆ プロジェクト立上げ

プロジェクト化された施策に対し、関係者と協力してITソリューション、スコープの確定および実行計画を含むITビジネスケースを作成し、承認プロセスに従い、プロジェクト実行に繋げます。

関連ビジネス部門と協力し、スコープの交渉とシステムの要件定義を行います。IT開発リーダー、UXチーム、データサイエンスチームと協力し、アーキテクチャ、ソリューションの方向性をすり合わせながら要件確定を行います。また定義した要件に従い、テクニカルアナリストがユーザーストーリーを作成するのを支援します。

施策の優先順位や他案件への影響、開発キャパシティー分析をITガバナンスチームと協力して行い、IT開発チームが実行計画作成するのを支援し、必要に応じて関係部門に提案します。

【Requirements And Skills】

• クロスファンクショナルな要件定義経験
• エンドユーザ及びデータドリブン思考
• プレゼンテーション能力
• PCスキル:Microsoft Office(Excel, Word and PowerPoint)
• 論理的思考、課題解決能力
• 聞く力、信頼を得る力、関係者を巻き込む力
• 新しいことを学ぶ意欲
• セミナー、勉強会、オンライン学習などで新しい知識を積極的に習得する意欲
• 日本語能力: ネイティブレベル/ 英語能力: 中級
  
  

【Preferred Skills】

• ユーザーエクスペリエンスのリサーチに携わった経験
• データ分析に基づく、製品・サービス開発・改善企画立案能力
• KPIに基づいたアジャイル開発のPM/ PMO /PO経験
• 英語によるユーザストリー作成やエンジニアとの協業経験
• Agileでのシステム開発経験
• 機械学習に関わる要件定義経験
• コンタクトセンターやロジスティックセンター実務経験（業務管理系）
• 移動体通信事業者、キャリアショップ、アフターサポート領域での実務経験
  
  

【Conditions】

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり

在宅勤務制度あり

休日：土日、祝日、年末年始

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja

As the world’s largest tech care solutions company, we enhance people’s lives by helping them protect, connect and enjoy their devices.

Asurion Japan Region offers the tech protection, repair services and customer support they need to keep their lives running uninterrupted. No matter what model customers are using, we will smoothly guide them to solutions, from simple to highly specialized matters, such as replacing their phones or transferring their data the next day.

Asurion Japan Holdings G.K. website: https://www.asurion.jp/

This position is a key member of technology development for products and services in the B to B to C business model, and working closely with UX design teams, technical analysts, development teams, data scientists, and business operations teams and, to define requirements , analyze solutions, support delivering them. This position is an important position that contributes to the business development and evolving Japan Region.

【Responsiblilities】

◇ Point of contact for IT solutioning to product/service planning

Support planning and sales activities by proposing IT solution for new products and services with corraboration to product, sales, and business operations departments.

Also propose IT solutions for improving business operation KPIs.

In IT solution proposals, understand the actual and potential needs from client, trends in the mobile communications industry, and big data held by Asurion, and incorporate them into the solution.

◇ Product/service ownership and priority management for business growth

After the release of a product/service, as the product owner of the product/service, verify and evaluate the feedback from the business department to see if the KPIs set as the goals of the project have been achieved, coordinate requests for further improvement from the business department and requests from the IT team to improve the quality of the product, and manage them as backlog items.

Leads communication with stakeholders, prioritizes backlog items, and develops action plans to improve product/service value and business growth.

◇ Project Start-up

Work with stakeholders to develop IT business case for projectized initiatives, including IT solutions, scope definition and execution plans, and follow the approval process to execute the project.

• Work with relevant business department to negotiate scope and define system requirements.
• Work with IT delivery team leaders, UX team, and data science team to finalize requirements while aligning architecture and solution direction. Support technical analysts in creating user stories based on the defined requirements.
• Work with IT governance team to prioritize initiatives, impact on other projects, and anlyze of development capacity, and support IT delivery team to create execution plans, and identify viable timeline to business stakeholder as needed.
  
  

【Requirements And Skills】

• Cross-functional system business analysis experience
• End-user and data-driven thinking
• Presentation ability
• PC skills: Microsoft Office (Excel, Word and PowerPoint)
• Logical thinking, problem-solving ability
• Ability to listen, gain trust, and involve stakeholders
• Willingness to learn new things
• Willingness to actively acquire new knowledge through seminars, study, training
• Japanese: Native level/English: Intermediate level
  
  

【Preferred Skills】

• Experience in user experience research
• Product/Service planning ability based on data analysis
• PM / PMO / PO experience in agile development based on KPIs
• Experience in creating user stories in English and collaborating with engineers
• System development experience with Agile
• Experience defining requirements related to machine learning
• Work experience at contact centers and logistic centers (business management)
• Work experience in mobile carriers, carrier shops, and after-sales support areas
  
  

【Conditions】

Type of contract: Permanent

Probationary period: 3 months

Working hours: 9:00-17:30(60mi break) with flextime, Teleworking

Holidays: Saturdays, Sundays, Public holidays, Year-end and New Year holidays

Annual paid leave: 20 days maximum (depending on the month of joining, years of service)

Other vacation: Congratulatory and condolence leave, Special flex leave, Refreshment Leave, Child care leave, Family care leave

Compensation: Will be informed before the 1st interview

Salary revision: Once a year(revised to reflect the company and individual performance in March)

Benefits: Social Insurance(Welfare Pension, Health Insurance, Employment Insurance, Industrial accident insurance), Periodic health checkup, Employee Assistance Program (EAP), Congratulatory and condolence allowance

Retirement allowance: Defined contribution pension

Education and Training: Various trainings, Education assistance system

Will you be our next hire? https://careers.asurion.com/ja