Trainer BPO 🎯🚀 | We Train People to Deliver Excellence 💡

A Konecta é uma empresa multinacional especializada em Business Process Outsourcing (BPO), orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.

Estamos à procura de um/a Formador / Trainer para integrar um projeto único em Lisboa. Este/a profissional será responsável pela formação inicial e contínua da equipa, trabalhando em estreita colaboração com o Team Leader do projeto.

Se és apaixonado/a por formação, desenvolvimento de talento e gostas de ver pessoas a crescer… esta oportunidade é para ti 🚀

🎯 Responsabilidades:

• Planear, preparar e ministrar formações iniciais e contínuas para equipas de contact center (onboarding, refresher trainings e upskilling)
• Garantir a correta transmissão de processos operacionais, procedimentos, ferramentas e guidelines do projeto
• Desenvolver, adaptar e atualizar materiais de formação (apresentações, manuais, scripts e exercícios práticos) de acordo com os standards de BPO
• Avaliar o desempenho dos formandos durante a formação, assegurando a sua prontidão para entrada em produção
• Fornecer feedback estruturado e contínuo, identificando gaps de conhecimento e propondo planos de melhoria
• Trabalhar em estreita colaboração com Team Leaders, Quality e Operations para alinhar formação com objetivos operacionais (KPIs, SLA, CSAT, produtividade)
• Apoiar a implementação de novos processos, ferramentas ou campanhas, garantindo a correta capacitação das equipas
• Acompanhar a evolução dos agentes pós formação, contribuindo para a redução de erros operacionais e melhoria da qualidade do serviço
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de compliance e requisitos do cliente

👤 Perfil Procurado:

• Experiência em formação/training (valorizada)
• Excelentes competências de comunicação e organização
• Espírito de equipa e forte orientação para resultados

🎁 O que oferecemos:

• Integração num projeto sólido e estável
• Formação contínua e reais oportunidades de desenvolvimento profissional
• 💰 Salário competitivo + 🍽️ cartão refeição + 🎟️ benefícios comerciais

💬 Junta-te a uma equipa onde o teu impacto conta e onde o desenvolvimento de pessoas é levado a sério.