Administrativo - Gestão de reclamações - Hospital Lusíadas Porto

O Grupo Lusíadas Saúde, com 25 anos de história, é hoje uma das referências na saúde em Portugal.

Crescemos com base na proximidade, na inovação e numa forma de cuidar que valoriza as pessoas — os nossos profissionais, os nossos clientes e todas as diferenças que nos tornam únicos. Valorizamos a abertura, compaixão, lealdade e integridade, entendendo que é o que torna a nossa equipa verdadeiramente única.

Somos uma equipa de 8.000 profissionais para quem “Sabemos Cuidar” é um compromisso diário.

Neste momento, pretendemos recrutar um(a) Administrativo(a) para o Serviço de Gestão de Clientes - Gestão de Reclamações para o Hospital Lusíadas Porto

Perfil pretendido:

• Habilitações académicas ao nível do 12º ano de escolaridade (obrigatório);
• Valorizamos experiência profissional na área de receção na saúde;
• Conhecimentos da língua inglesa a nível escrito e oral;
• Disponibilidade para turnos rotativos (fins-de-semana e feriados).
  
  
  
  

Tarefas a desempenhar:

• Gerir os processos de reclamação/insatisfação formal de clientes;
• Gerir os processos de pedidos de esclarecimentos;
• Atendimento telefónico de clientes que pretendam apresentar alguma insatisfação, reclamação ou pedido de esclarecimento;
• Atendimento presencial de potenciais reclamações de forma a melhorar o serviço ao cliente e tentando evitar exposições formais;
• Colaborar com toda a organização de forma a melhorar processos, com vista à satisfação do cliente;
• Contacto telefónico com clientes NPS (Close the Loop).
  
  
  
  

Benefícios de Ser Lusíadas

• Dia de aniversário;
• Seguro de saúde para o próprio;
• Formação contínua e mobilidade interna – Academia Lusíadas | Knowledge Center;
• Your Baby Matters | Kit maternidade;
• Apoios ao regresso às aulas e Natal;
• Clube Lusíadas Vantagens | Descontos exclusivos;
• Seguro para a família e condições especiais para agregados familiares;
• Apoio a filhos de colaboradores com necessidades especiais – Lusíadas em Família.
  
  
  
  

No Grupo Lusíadas Saúde promovemos um ambiente inclusivo e diverso, onde valorizamos as diferenças e garantimos igualdade de oportunidades para todas as pessoas, independentemente da sua identidade, origem ou condição.

Se partilha os nossos valores e quer integrar um projeto de referência na saúde em Portugal, envie o seu CV atualizado e junte-se a uma equipa que sabe cuidar!