Senior Product Owner - OnService.AI

Senior Product Owner

🚀 Sobre OnService.AI

Somos una compañía de tecnología nacida como spin-off de Kiu System Solutions, heredando 22 años de experiencia en la industria aérea. Transformamos la experiencia del pasajero mediante un agente inteligente potenciado por AI (AWS y OpenAI) que convierte gestiones complejas en conversaciones fluidas. Nuestra solución omnicanal se integra con sistemas clave (PSS y pagos) para automatizar procesos, aumentar ventas y optimizar la eficiencia operativa en más de 70 idiomas.

🎯 Misión del puesto

Maximizar el valor del producto mediante la definición, priorización y gestión del backlog asegurando que las necesidades del negocio, del cliente y del equipo de desarrollo estén alineadas. El Product Owner es responsable de traducir la visión estratégica en funcionalidades claras y accionables, facilitando la toma de decisiones y garantizando la entrega continua de valor.

🛠️ Responsabilidades Clave

• Gestión del Ciclo de Vida del Producto:
• Liderar el Product Discovery y la definición de historias de usuario para flujos conversacionales complejos (GenAI / RAG / Tool-calling). 🤖
• Gestionar y priorizar el Backlog asegurando que el equipo de ingeniería trabaje siempre en lo que genera más valor y escalabilidad. ⚖️
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y compliance de la industria aeronáutica. ✈️🛡️
• Entrega y Delivery Enterprise
• Definir y monitorear KPIs de producto, tales como adopción, tasa de automatización, performance conversacional, calidad de respuesta y satisfacción del cliente (CSAT), etc. 📊
• Validar que las entregas cumplan con los criterios de aceptación funcionales y de negocio, trabajando en estrecha colaboración con ingeniería. 🔗
• Interfaz con el Cliente y Stakeholders
• Gestionar expectativas y comunicar el roadmap de manera clara, profesional y honesta. 🗣️✨
  
  

🎁 Beneficios que ofrecemos

• 🎉 Día de Cumpleaños libre.
• ⛱️ 15 Días hábiles de PTO.
• 📆 Feriados del país de residencia.
• 🤗 Ambiente flex y dinámico.
• 🏠 Esquema remoto.
  
  

Requisitos mínimos

🎯 El Perfil que Buscamos

📑 Experiencia y Conocimientos

• +5 años como PO en entornos SaaS B2B Enterprise. 🏢
• Criterio Técnico: Entender APIs, microservicios y la lógica detrás de los LLMs. 💻
• Mentalidad Startup: Alta tolerancia a la ambigüedad y enfoque en "hacer que las cosas pasen". ⚡
• Idiomas: Inglés avanzado (Excluyente). 🌍
• Experiencia y conocimientos de la industria aeronáutica. ✈️
  
  

🌟 Competencias Clave

• Lealtad Intelectual: Capacidad de cuestionar con criterio y proponer soluciones basadas en la verdad, no en jerarquías. 🧠
• Priorización Extrema: Saber decir "no" con argumentos sólidos para proteger el foco del equipo. 🚫
• Templanza bajo presión: Mantener el orden y la calma en contextos de alta demanda o incidentes. 🧘‍♂️
• Comunicación Objetiva y Directa: Transmitir información de manera precisa, transparente y orientada a la resolución de problemas. 📢
• Autonomía y Ownership: No esperar instrucciones; detectar riesgos y mitigarlos proactivamente. 🔑