Assistente de Suporte Tecnico

Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) corretamente em nossa ferramenta de gestão de serviços.

Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários.

Resolver incidentes e requisições seguindo os procedimentos estabelecidos, evitando escalonamentos.

Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.

Encaminhar incidentes críticos conforme necessário.

Realizar acesso remoto para resolver problemas relatados pelos clientes.

Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições.

Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte ou casos não resolvidos.

Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos.

Buscar soluções definitivas sempre que possível.

Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação com os usuários requisitantes e/ou afetados.

Manter a base de conhecimento atualizada para agilizar a resolução de problemas conhecidos.

Documentar soluções para incidentes dos sistemas, se necessário.

Gerenciar o escalonamento quando necessário.

Fechar os incidentes com a aprovação dos usuários.

Dar orientações sobre as demandas dos usuários.

Gerenciar chamados escalados para o 2º nível e outras equipes de solução, garantindo o cumprimento dos prazos.

Ter experiencia com Active Directory e Servidores

Conhecimento de redes Windows e roteadores wifi

Ter experiencia com manutenção de micro e notebooks

Ter experiencia com formatação e sistemas windows e conhecimento basico de linux

Ter experiencia em instalação de perifericos e impressoras em rede

Ter experiencia com Office e teams

Certificação Conhecimento

Tempo de Experiência Mínimo (anos):1

Superior - Cursando

Ter experiencia com Active Directory e Servidores

Conhecimento de redes Windows e roteadores wifi

Ter experiencia com manutenção de micro e notebooks

Ter experiencia com formatação e sistemas windows e conhecimento basico de linux

Ter experiencia em instalação de perifericos e impressoras em rede

Ter experiencia com Office e teams

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Combustível
• Estacionamento
• Seguro de vida em grupo
• Ticket alimentação
• Tícket refeição
• Vale-transporte
  
  

Horário de Trabalho

44H SEMANAIS (SEGUNDA A SEXTA)