Data Analyst

Employerland, per conto di azienda multinazionale operante nel settore dell'intrattenimento e delle telecomunicazioni, ricerca un/una Data Analyst.

Come parte del dipartimento Customer Operations & Finance e membro chiave del Contact Forecasting Team, il tuo ruolo sarà quello di analizzare le interazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto e prevedere il loro comportamento futuro, sulla base di eventi previsti o pianificati. Collaborerai a stretto contatto con i team Customer Operations, Digital, Marketing, Finance e Sales, contribuendo alle iniziative che hanno un impatto sui clienti e sul loro comportamento di contatto. Il tuo lavoro garantirà valutazioni accurate dell'impatto e una pianificazione efficace delle attività correlate.

Di cosa ti occuperai:

• Analizzare la base clienti e il comportamento dei contatti per tipo di cliente, prodotto, canale, stagionalità...
• Generare insight per identificare i punti dolenti e le opportunità per migliorare il percorso del cliente
• Produrre previsioni a rotazione per i contatti con i clienti su tutti i canali di interazione
• Monitoraggio e analisi degli scostamenti tra il comportamento effettivo dei clienti e le tendenze previste
• Presentare al management i risultati e gli approfondimenti chiave sul comportamento dei clienti e sul coinvolgimento digitale, insieme alle opportunità identificate

Sei la persona giusta se hai:

• Laurea in matematica, statistica o simili
• Almeno 3 anni di esperienza come Data Analyst o Business Analyst
• Padronanza della lingua inglese

The selection will take place after reading the information notice according to Art. 13 EU Reg. 679/2016. Please read it on the website https://www.employerland.it/it/wp-content/uploads/2024/06/informativa-trattamento-employerland-2024.pdf