Coordenador Experiência do Produto

Coordenador Experiencia do Produto - QA

Área de atuação: P&D

Principais Atividades:

• Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes.

• Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe de suporte, garantindo uma alta taxa de resolução e satisfação dos clientes. Padronizar processos e escalonamentos de chamados, mantendo o alinhamento com o SLA. Promover a construção da base de conhecimento.

• Treinamento de Produtos: Desenvolver e implementar programas de treinamento para clientes e times internos. Estruturar guias e cursos sobre o uso de produtos, personalizando treinamentos conforme a necessidade.

• Quality Assurance (QA): Liderar a equipe de QA na execução de testes e validações, focando na entrega de produtos de alta qualidade. Implementar práticas de automação de testes e análise de qualidade.

Pré-Requisitos

• Experiência em liderança de equipes de qualidade e/ou suporte.

• Conhecimento sólido em métricas de customer success e gestão de KPIs de suporte.

• Habilidades em metodologias ágeis e práticas de QA (automação, testes unitários, etc.).

• Excelentes habilidades de comunicação para interações com stakeholders internos e externos.

• Experiência em desenvolvimento de processos de treinamento e capacitação de clientes.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: Belo Horizonte ou Rio de Janeiro

Modalidade: CLT

Benefícios: O seu bem-estar é a nossa prioridade😊

Bônus - nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;

Plano de Saúde – SulAmerica um cuidado especial para sua saúde (titular + dependentes);

Assistência Odontológico para manter seu sorriso;

Caju

Vale transporte

Certificação e Treinamentos

Ajuda de Custo Home office

Gympass

Day Off no Aniversário

Horário Flexível

Investimento em Educação (certificações, idiomas, treinamentos técnicos)

Confraternizações em datas comemorativas

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Equipamento de trabalho