Freelance Contact Center Teamlead

Voor een klant in Brussel ben ik op zoek naar een Freelance Contact Center Teamlead.

Verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan een team van 11 service- en salesagents binnen het Consumer Contact Center.
• Coachen, motiveren en inspireren van medewerkers om commerciële kansen te benutten tijdens klantcontacten.
• Opvolgen van KPI’s zoals conversieratio, klanttevredenheid en productiviteit, en hierop bijsturen.
• Samenwerken met interne partners (training, planning, digital, service operations) om processen te verbeteren.
• Cultuur van service excellence, samenwerking en resultaatgerichtheid verder versterken.

Tooling:

• CRM-systemen, Office365 en idealiter ook SAP.

Plaats in het team:

• Rapporteert aan de Contact Center Manager Benelux en werkt nauw samen met de andere teamlead in België.

Ervaring:

• Minstens 5 jaar ervaring in een commerciële en servicegerichte omgeving.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van een B2C contactcenterteam.

Praktische informatie

• Opstart: zo snel mogelijk.
• Duur: tijdelijke opdracht (vervanging langdurige afwezigheid).
• Regime: fulltime.
• Locatie: Brussel – hybride werken mogelijk (max. 1 dag thuiswerk per week).
• Taal: Nederlands en Engels vlot in woord en geschrift.

Bij interesse ontvang ik graag je recente CV: [email protected]