Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Veri Analiz Müdürü

Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Veri Analiz Müdürü

Sigorta sektöründe faaliyet gösteren, dinamik ve yenilikçi iş ortağımız için Müşteri Deneyimi, Tasarımı ve Veri Analiz Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri odaklı stratejilerini geliştirmek, mevcut ve potansiyel müşterilerin deneyimlerini en üst seviyeye çıkarmak ve bu süreçleri veri odaklı yaklaşımlarla desteklemekten sorumlu olacaktır.

Sorumluluklar

• Müşterilerin tüm temas noktalarındaki deneyimlerini analiz ederek iyileştirme stratejileri geliştirmek.
• Dijital kanallar üzerinden müşteri deneyimini artıracak çözümler tasarlamak, geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri memnuniyeti, sadakat ve geri bildirim verilerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak.
• Rakip analizleri, pazar araştırmaları ve sosyal medya KPI analizleri yaparak stratejik önerilerde bulunmak.
• Yeni ürün ve hizmet fırsatlarını araştırarak, bu fikirlerin kavramsallaştırılması ve model tasarım süreçlerini yönetmek.
• Satış, pazarlama, ürün geliştirme ve müşteri hizmetleri gibi ilgili ekiplerle iş birliği içinde çalışarak entegre stratejiler oluşturmak.
• Müşteri deneyimini sürekli geliştirmek için yenilikçi projeler ve uygulamalar önermek ve yönetmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik, Psikoloji, İşletme, Pazarlama, Ekonomi veya benzeri bir alandan lisans/yüksek lisans derecesine sahip olmak.
• Pazarlama, ürün yönetimi, müşteri deneyimi ve veri analizi alanlarında toplamda en az 10 yıl tecrübeli olmak.
• İyi derecede İngilizce konuşma ve yazma bilgisine sahip olmak.
• Veri analiz araçları (özellikle Google Analytics) ve araştırma yöntemleri konusunda derin bilgi birikimine sahip olmak.
• UX/UI tasarımı ve kullanıcı araştırmaları konularında tecrübeli olmak.

Kişisel Özellikler

• Güçlü iletişim, liderlik ve problem çözme becerilerine sahip.
• Müşteri odaklı düşünebilen, empati yetkinliği güçlü.
• Analitik düşünme, araştırma ve muhakeme yetenekleri gelişmiş.
• Sonuç odaklı, stratejik düşünme ve planlama konusunda başarılı.
• Değişken koşullara ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.