Analista de Gestão do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Área: B2B Sales Services

Subárea: Planejamento

Rotina

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
• Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;
• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
• Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;
• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações. 
  
  

Qualifications

• Ensino superior completo
• Excel intermediário
• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
• Desejável: conhecimento em Power BI
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica
• Ótimo relacionamento interpessoal
  
  

Additional Information

Esta é uma posição afirmativa para pessoas negras. Como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade racial e em linha com o nosso propósito, temos diversas iniciativas de equidade racial projetadas para promover inclusão, desenvolvimento e oportunidades iguais para todos. Como por exemplo, o Programa “Na Raça”, que visa alavancar o desenvolvimento de pessoas negras dentro da nossa companhia. Também temos o grupo Ubuntu onde empoderamos as pessoas negras e aliadas para discutirem sobre oportunidades quanto ao tema étnico-racial.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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