Yazılım Destek Uzmanı

Smartinfo, deneyimli ekibiyle Veri Ambarı, İleri Veri Analitiği, İhtiyaca Özel Yazılım Geliştirme Çözümleri, Büyük Veri, Mobil ve Web Uygulama Çözümleri, Raporlama ve Karar Destek projeleri alanlarında uzmanlaşarak kurumsal müşterilerine hem anahtar teslim çözümler hem de dış kaynak hizmetleri sunmaktadır.

Farklı sektörlerdeki geniş deneyimiyle Smartinfo, şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan özel çözümler sunar. Veri Ambarı, Veri Analizi, Raporlama ve Veri Analitiği konularındaki uzmanlığını en son Web ve Mobil Uygulama Geliştirme teknolojileriyle birleştirerek verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirir.

Ayrıca, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve daha akıllı kararlar almanızı sağlamak için ileri teknolojilerden faydalanır. Smartinfo, işletmenizi güçlendirmek için veri ve dijital çözümleri kullanarak mevcut durumunuzu anlamanıza ve geleceğinizi güvenle şekillendirmenize yardımcı olur.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Bilgisayar, Matematik, Elektrik & Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Data ve süreç yönetimi konusunda en az 2 yıl tecrübeli
• Pyhton ve Scripting dillerine hakim
• SQL, pgSQL programlama tecrübesi
• .Net Core ve C# ile yazılım geliştirme konusunda en az 1 yıl deneyimli
• Mikroservis mimarisi ve DDD (Domain-Driven Design) konusunda bilgi sahibi
• HTML, CSS ve JavaScript (Tercihen Angular veya React) ile ön yüz geliştirme konusunda bilgi sahibi
• Sunucu, işletim sistemleri, ağ yönetimi, güvenlik donanımları, veri tabanları, uygulama yönetimi ve yedekleme altyapıları konularında deneyim sahibi
• NoSQL veri tabanları (Tercihen MongoDB) ile çalışma deneyimi
• MS Office programlarını iyi kullanabilen.
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli, sonuç ve çözüm odaklı,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• Takım çalışmasına önem veren
• Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,

Rol ve Sorumluluklar

• İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini yürütür.
• İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirler/ değerlendirir ve hayata geçirilmesi için gereken koordinasyonu sağlar.
• L4’e iletilen müşteri talep ve şikayetlerini yönetir.
• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturur (Servis Ağacı oluşturulması, Cycle time ölçümü, müşteri deneyim ölçüm ve takibi gibi).
• Sahibi olduğu servislerin erişebilirliği, performansı, ücretlendirmesi, gelir raporlaması, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibinden sorumludur.
• Servis ve platformların 3. seviye desteğini koordine eder.
• Olay yönetimi kapsamında kendisine iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, perfomans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesinden ve geçici çözümlerinin bulunmasından sorumludur.
• Problem yönetimi kapsamında kendisine iletilen problemler için kalıcı çözümleri bulur ve uygular.
• Müşteri beklentilerine göre işletilen servislere ait SLA’leri oluşturur.
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların farkında olarak kontrol altında tutar, etkisini azaltmaya yönelik önlemler alır; alternatif planlar hazırlar ve uygular; kritik dokümanları güncel tutar ve ulaşılabilirliğini sağlar.