Analista de Operações de Call Center Jr

O Analista de Operações Call Center JR é responsável por apoiar a equipe de Inteligência Comercial na busca e análise de dados que suportem a construção de relatórios, dashboards e estudos, permitindo a análise de ações em andamento, avaliação recorrente dos OKRs/KPIs chaves, diagnóstico de desvios frente ao planejado e identificação de oportunidades de incremento de eficiência em todas as áreas da Central.

Para tal, deve buscar conhecimento e alinhamento sobre as frentes em andamento e interagir com as demais áreas para viabilizar as visões necessárias, propondo, especificando, desenvolvendo e implementando soluções dentro de seu âmbito de atuação e responsabilidade.

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

• Analisar modelos operacionais em conjunto com Especialistas, diagnosticar problemas e fragilidades que inviabilizem a leitura correta dos indicadores e volumes, e propor ações de contorno.
• Acompanhar as frentes de trabalho da Inteligência Comercial, sendo responsável pelas atividades de mensuração de resultados e reporte das ações.
• Interagir com áreas internas para evolução dos modelos de acompanhamento, criação de novos KPIs e ajustes operacionais para eventuais falhas de modelagem.
• Buscar novas fontes de informações com parceiros externos e internos, afim de possibilitar maior robustez nas análises.
• Apoiar os especialistas na revisão de processos internos da Central, sugerindo melhorias dentro de seu âmbito de atuação de forma a reduzir margem de erro operacional, otimizar o tempo médio de atendimento e gerar melhores resultados.
• Acompanhar os resultados gerados pelas operações e ações, indicando desvios e oportunidades de atuação mais produtiva e rentável, sempre que possível.
• Analisar periodicamente ferramentas, sistemas e estratégias de abordagem visando a percepção de uma melhor experiência do cliente e maximização de negócios.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office intermediário;
• Microsoft SQL, Power BI, Tableau, ferramentas de Big Data e tratamento de dados;
• Controle e mapeamento de processos;
• Relacionamento interpessoal;
• Habilidade para negociar;
• Comprometimento com entregas e prazos;
• Excelente comunicação;
• Busca pelo conhecimento contínuo;
• Capacidade analítica;
• Senso de urgência.

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Local de trabalho: Franca - SP (presencial)