PMO Júnior

Objetivo da Vaga

Atuar no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, garantindo o correto direcionamento, priorização, acompanhamento dos prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs.

Principais Responsabilidades

• Realizar o controle diário dos tickets em ferramentas de gestão de chamados.
• Monitorar SLAs e prazos de atendimento.
• Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças.
• Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas.
• Realizar follow-up com consultores, desenvolvedores e clientes.
• Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas.
• Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos.
• Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação.
• Participar de reuniões de acompanhamento operacional.
• Apoiar a gestão na organização das demandas e indicadores da operação.

Requisitos

Formação

• Cursando ou recém-formado em:
• Administração
• Sistemas de Informação
• Engenharia de Produção
• Engenharia da Computação
• Ciência da Computação
• Tecnologia da Informação
• Áreas correlatas

Conhecimentos Desejáveis

• Pacote Office (principalmente Excel).
• Organização e controle de atividades.
• Conhecimento básico em ITIL será um diferencial.
• Noções de processos de atendimento ou Service Desk.
• Desejável conhecimento básico em SAP (não obrigatório).

Diferenciais

• Experiência anterior em estágio ou trainee em atendimento, suporte ou projetos.
• Conhecimento em ferramentas como Jira, ServiceNow, Azure DevOps ou similares.
• Inglês básico para leitura de documentações.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

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