Analista Serviços de TI Pleno

O que estará sobre seus cuidados:

Buscamos uma pessoa Analista Pleno com atuação focada em Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças, com papel essencial na estabilidade e evolução contínua do ambiente de TI.

Essa posição será protagonista na identificação de causas raiz, prevenção de incidentes recorrentes e governança de mudanças, garantindo segurança, controle e qualidade nas entregas de tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

O que é importante você ter:

Gestão de Problemas

Conduzir o processo de Problem Management, garantindo registro, priorização e acompanhamento dos problemas
Atuar na identificação de causa raiz (RCA) junto aos times e fornecedores
Monitorar tendências e incidentes recorrentes, propondo ações estruturais de correção
Garantir a implementação e acompanhamento de soluções definitivas
Gerar indicadores e análises sobre problemas e suas causas

Gestão de Mudanças

Garantir a execução do processo de Change Management, assegurando governança e conformidade
Avaliar impactos, riscos e dependências das mudanças propostas
Apoiar o planejamento, aprovação e execução de mudanças
Atuar em fóruns de mudança (CAB), assegurando qualidade das decisões
Monitorar resultados pós-implantação e corrigir desvios

Governança e indicadores

Acompanhar e evoluir KPIs de problemas e mudanças
Elaborar relatórios executivos e análises para tomada de decisão
Propor melhorias contínuas nos processos de ITSM

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
Conhecimento em ITIL, ITSM, ServiceNow
Vivência com análise de incidentes, causa raiz e gestão de mudanças

Desejáveis:

Certificação ITIL (Foundation ou superiores)
Experiência com metodologias de RCA (5 Whys, Ishikawa)
Conhecimento em ambientes críticos e alta disponibilidade
Noções de DevOps e esteiras de deploy

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

Seguro Saúde;
Seguro Odontológico;
Seguro Decesso;
Vale Transporte
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
13ª Cesta de Alimentação;
Seguro de Vida em Grupo;
Plano de Previdência Privada;
Auxílio Creche e/ou Babá;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Gympass;
Day off para comemorar seu aniversário;
Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.

Analista Serviços de TI Pleno

Key Skills

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